お客様の声の集め方|依頼文例と「質問は3つで足りる」理由

お客様の声は、LPや料金ページの信頼を一段上げる最も手軽な社会的証明です。この記事では、導入事例との違いから、集める4ルート、そのまま使える依頼文例、聞くべき質問、掲載時の注意までをまとめます。

お客様の声と導入事例の違い

両者は代替関係ではなく併用が基本です。声で興味を持たせ、事例で確信させる——ファネルの位置が違います。詳しい使い分けの考え方は導入事例の作り方ガイドもあわせてご覧ください。

集める4つのルート

1. 成果報告の直後に依頼する — 定例会や利用レポートで良い数字が出た直後が最良のタイミング。「今のお言葉、サイトに載せさせていただけませんか?」の一言で始まります
2. サポート対応の感謝を拾う — 問い合わせ対応後の「助かりました」は声の原石です。その場で掲載許可を打診します
3. 導入事例インタビューの副産物として取る — 事例取材の最後に「数行の推薦コメントとしても使わせてください」と一言添えるだけで、1回の取材で両方が手に入ります
4. アンケートで定期的に集める — 四半期ごとの顧客アンケートに「掲載可否」のチェックボックスを付けておくと、声が自動的に貯まります

依頼文例(コピペ可)

文例1: メールでの個別依頼

文例2: アンケートフォームの設問

質問は3つで足りる

お客様の声はストーリーではないので、多くを聞く必要はありません。良い声に必要な要素は次の3つだけです。

1. Before — 「導入前は何に困っていましたか?」
2. After — 「今はどう変わりましたか?(できれば数字で)」
3. 推薦 — 「どんな会社に勧めたいですか?」

この3つの答えを2〜4文につなげると、「◯◯に困っていたが、今は◯◯。◯◯な会社には特に勧めたい」という、型の揃った声になります。数字が出てきたら、それは導入事例に昇格させるサインです。

掲載時の3つの注意

• 許諾を記録に残す — 掲載可否のメール返信を保管する。口頭OKだけで載せない(掲載許可の取り方参照)
• 改変しない — 整文(語尾を整える程度)はよいが、意味を強める書き換えはNG。掲載前に必ず本人確認を挟む
• 盛らない — 声に数値を「足す」のは論外。発言のままの言葉が一番強い

声から事例への昇格ライン

声を集めていると、ときどき「棚卸が3日から半日になった」のような数値つきの回答に出会います。これが昇格ラインです。数値のBefore→Afterが語れるお客様には60分のインタビューを打診し、導入事例に育ててください。なおジレイスタジオなら、その取材録音から記事・引用カード(=お客様の声としてそのまま使える形式)・営業スライドまで一括生成されます。β版(無料)の事前登録はこちら。