導入事例インタビューの質問項目20選|時間配分と「数値を引き出す」聞き方

導入事例の品質はインタビューで9割決まります。この記事では、60分のインタビューでそのまま使える質問20問を時間配分つきで公開し、良い答え(=数字と具体的なエピソード)を引き出す聞き方のコツを解説します。

先に結論: 質問の良し悪しは「数値が出る形か」で決まる

導入事例インタビューで最も多い失敗は、「効果はありましたか?」「便利になりましたか?」というYes/Noで終わる質問です。返ってくるのは「便利になりましたね」という、記事にならない答えです。

後者の形式(導入前の数値を確定させてから、現在の数値を聞く)を効果パートの全質問に適用する——これがこの記事で一番大事なコツです。

60分の時間配分

質問リスト20問(コピーして使えます)

導入前(15分)

1. 御社の事業と、あなたの役割を教えてください
2. 導入前、その業務はどんな流れでしたか?
3. その方法で、月に何時間/いくらかかっていましたか?
4. 一番困っていた場面を、具体的なエピソードで教えてください
5. その問題は、社内の誰に・どんな影響を与えていましたか?

選定(10分)

6. 解決策を探し始めたきっかけは何でしたか?
7. 他にどんな選択肢を比較しましたか?
8. 最終的な決め手は何でしたか?(2つまでに絞ってもらう)
9. 導入前に不安だったことはありますか?
10. 社内の稟議・説得はどう進めましたか?

導入(10分)

11. 契約から使い始めるまで、どれくらいかかりましたか?
12. 立ち上げでつまずいたことはありますか? どう解決しましたか?
13. 現場のメンバーの最初の反応はどうでしたか?

効果(20分)★記事の心臓部

14. 導入前に◯◯だった数値は、今いくつになりましたか?(工数・費用・率・件数。導入前パートで出た数値を1つずつ再確認する)
15. 数字にしにくい変化はありますか?(雰囲気・意識・お客様の反応)
16. 想定していなかった副次的な効果はありますか?
17. 逆に、期待と違った点・物足りない点はありますか?(→この答えが記事の信頼性を上げます)

締め(5分)

18. 今後どう活用を広げる予定ですか?
19. どんな会社にこのサービスを勧めますか?
20. 導入を迷っている同業の方に、ひとことお願いします

実施時の4つのコツ

• 録音を必ず取る — 冒頭に「正確に書くために録音します。公開前に必ずご確認いただきます」と一言。メモ起こしは発言の再現性が下がり、確認往復を増やします
• 質問17(不満)を飛ばさない — 良いことしか書いていない事例は読者に信用されません。小さな不満が1つあるだけで、他の全記述の信頼性が上がります
• 数値は事前に宿題として依頼 — 「導入前後の工数・件数が分かる数字があれば、当日までにご準備ください」と依頼メールに添える
• 沈黙を埋めない — 答えに詰まったら5秒待つ。急かして出た答えより、考えて出た答えの方が記事になります

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この20問はあらゆる業界で使える汎用版です。Word/PDF版は無料の導入事例作成キットからダウンロードできます。なおジレイスタジオでは、業界と訴求ポイントを入力すると、この型に沿った業界特化の質問リストを自動生成できます。インタビュー後は録音をアップするだけで、標準構成の記事まで自動で仕上がります。β版(無料)の事前登録はこちら。